根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》等有關(guān)規(guī)定，浙江榮大招標(biāo)有限公司受杭州市市場監(jiān)督管理局委托，就杭州市市場監(jiān)督管理局舉報投訴指揮中心服務(wù)外包項目進行公開招標(biāo)采購，歡迎國內(nèi)合格的供應(yīng)商前來投標(biāo)。
一、招標(biāo)項目編號：ZJRD-1402018067
二、招標(biāo)項目概況（內(nèi)容、用途、數(shù)量、簡要技術(shù)要求等）:
2015年舉報投訴指揮中心熱線系統(tǒng)服務(wù)外包項目包括：
（1）“12315”、“12331”熱線呼叫中心系統(tǒng)整合和平臺軟件升級改造（包括96311、96317、86892777等熱線整合接入）；網(wǎng)絡(luò)渠道（微信平臺和紅盾信息網(wǎng)）整合接入；手機APP系統(tǒng)開發(fā)和整合接入。
（2）熱線業(yè)務(wù)流程外包。包括熱線話務(wù)人員、管理人員的招募和培訓(xùn)，人員績效考核等；熱線運營數(shù)據(jù)分析報表（季報、半年報、年報）和特色分析報表的提供。熱線運營辦公設(shè)備的提供。
具體包括供貨、安裝、調(diào)試、第三方檢測報告、驗收、培訓(xùn)和售后服務(wù)等。
三、投標(biāo)供應(yīng)商資格要求:
在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立法人資格，符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定，且符合、承認(rèn)并承諾履行本招標(biāo)文件各項規(guī)定，所提供的貨物和服務(wù)須在我國境內(nèi)合法生產(chǎn)銷售的；
四、供應(yīng)商報名時間及地點等:
時間：2014-11-20至2014-11-28（雙休日及法定節(jié)假日除外）
上午：9:00-12:00
下午：13:30-17:00
地點：杭州市馬塍路3號108室
標(biāo)書售價：每本500.00元（售后不退）
五、投標(biāo)截止時間：2014-12-11 13:30
六、投標(biāo)地點：杭州市馬塍路3號2樓開標(biāo)室
七、開標(biāo)時間：2014-12-11 13:30
八、開標(biāo)地點：杭州市馬塍路3號2樓開標(biāo)室
九、投標(biāo)保證金：
投標(biāo)保證金：杭州市市場監(jiān)督管理局舉報投訴指揮中心服務(wù)外包項目:34000.00元;
交付方式：支票/匯票/銀行轉(zhuǎn)賬
收款單位（戶名）：浙江榮大招標(biāo)有限公司
開戶銀行：中行武林支行
銀行賬號：371458326890
十、其他事項：
1、購買標(biāo)書時須提交的文件資料：
企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人委托書或單位介紹信等文件（均需加蓋公章）。
2、發(fā)售截止時間之后潛在投標(biāo)人仍然可以購買招標(biāo)文件，但該投標(biāo)人如對招標(biāo)文件有異議的，應(yīng)于投標(biāo)截止時間三個工作日之前以書面形式向采購代理機構(gòu)提出。
3、投訴質(zhì)疑：投標(biāo)人如認(rèn)為招標(biāo)文件使自身的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)于自領(lǐng)取標(biāo)書截止時間之日起七個工作日內(nèi)以書面形式向采購代理機構(gòu)提出質(zhì)疑；投標(biāo)人如認(rèn)為采購過程和中標(biāo)結(jié)果使自身的合法權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，以書面形式向采購代理機構(gòu)提出質(zhì)疑；投標(biāo)人對采購代理機構(gòu)的質(zhì)疑答復(fù)不滿意或者采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個工作日內(nèi)向同級政府采購監(jiān)督管理部門投訴。同級政府采購監(jiān)管管理部門：杭州市財政局政府采購監(jiān)管處，聯(lián)系電話：0571-85085400。
4、各投標(biāo)人請在浙江政府采購網(wǎng)http：//www.zjzfcg.gov.cn進行免費注冊，具體詳見浙江政府采購網(wǎng)供應(yīng)商注冊要求。
5、采購人：杭州市市場監(jiān)督管理局，聯(lián)系人：王老師，聯(lián)系電話：0571-86438699
十一、招標(biāo)文件詳見附件。
聯(lián)系方式
采購代理機構(gòu)名稱：浙江榮大招標(biāo)有限公司
地點：杭州市馬塍路3號
聯(lián)系人：胡越凡
聯(lián)系電話：0571-88061526
傳真：0571-88808793