新冠病毒的肆虐在使人們感受到出行受限的同時(shí)，也使人們意識(shí)到非接觸經(jīng)濟(jì)確有其發(fā)展的理由;氣候的惡化、各國(guó)紛紛指定零碳排放時(shí)間表，更將促使非出行業(yè)務(wù)模式大行其道。親臨現(xiàn)場(chǎng)所能體驗(yàn)的聽(tīng)到、看到、聞到、摸到。每多一個(gè)能在遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)，都是一次質(zhì)的飛越。5G的大規(guī)模部署、Internet質(zhì)量的大幅提高，都為第二次質(zhì)的飛越帶來(lái)了條件，能看到。

　　行業(yè)中必須看到才能開(kāi)展的業(yè)務(wù)，可以通過(guò)視頻進(jìn)行。例如保險(xiǎn)的勘責(zé)，銀行的人臉認(rèn)證。更進(jìn)一步到醫(yī)療的問(wèn)診，行業(yè)用戶的遠(yuǎn)程勘察，虛擬現(xiàn)實(shí)的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)。但這些場(chǎng)景大范圍實(shí)現(xiàn)和可用的前提是，需要用強(qiáng)壯的、高質(zhì)量的視頻技術(shù)。Vidyo作為H.264 SVC的先行者，一直是此方面的先行者。

　　Vidyo 是以色列人創(chuàng)辦的公司，他們一直致力于實(shí)現(xiàn)一個(gè)易于定制，可以運(yùn)行在各種網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備，高清的視頻協(xié)作解決方案的廠商。全球每天有數(shù)百萬(wàn)用戶使用 Vidyo 安全、可擴(kuò)展的技術(shù)以及云服務(wù)進(jìn)行視頻通話，Vidyo 可為需要高品質(zhì)視頻互動(dòng)的公司提供視頻協(xié)作解決方案。 Vidyo的軟件平臺(tái)和API 獲得了 200 多項(xiàng)技術(shù)，被企業(yè)客戶、服務(wù)提供商和生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴廣泛用于創(chuàng)建高清視頻功能的新型應(yīng)用程序，并將其嵌入到工作流和新興的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

　　Vidyo視頻客服有如下的特點(diǎn)：

　　?  提升用戶體驗(yàn)

　　20ms以下延時(shí)，同室溝通的感覺(jué)，極大程度上滿足了用戶的體驗(yàn)感。相比于文字客服和電話客服，視頻客服極大模擬線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景，保存和實(shí)時(shí)同步聊天錄像，給予用戶更加周到的服務(wù)，兼顧用戶情緒，為客戶提供更豐富的存在感和個(gè)性化體驗(yàn)。

　　?   支持多方式溝通

　　相對(duì)電話客服只能語(yǔ)音溝通，Vidyo在線視頻客服支持文字、語(yǔ)音、視頻、圖片、鏈接等各類信息的傳遞，更加方便不同問(wèn)題的處理;在很多時(shí)候，客戶描述具體的問(wèn)題可以直接把圖片發(fā)過(guò)去便能一目了然，客服人員也可以直接把解決問(wèn)題的步驟詳情圖文并茂地發(fā)送給客戶，使得更方便地解決問(wèn)題，節(jié)省溝通時(shí)間。同時(shí)Vidyo在線視頻客服可以一對(duì)多對(duì)話、快捷回復(fù)、提高工作效率，減少坐席，節(jié)省人工成本。

　　?   加強(qiáng)營(yíng)銷渠道

　　改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營(yíng)銷方式，為企業(yè)打造主動(dòng)式營(yíng)銷方式。溝通渠道拓展到了手機(jī)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP、微信、小程序等等，在線視頻客服普遍能夠支持多渠道接入、全面覆蓋客戶的咨詢?nèi)肟?。查詢?cè)L客來(lái)訪時(shí)間和地理位置統(tǒng)計(jì)信息，按需調(diào)整服務(wù)人員，市場(chǎng)策略。

　　? 拓展多種應(yīng)用場(chǎng)景

　　除了傳統(tǒng)的人-人視頻溝通。Vidyo支持用戶進(jìn)行拓展以支持人-AI機(jī)器人、人-虛擬現(xiàn)實(shí)、人-機(jī)、人-物之間的無(wú)限拓展，助力用戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行質(zhì)的提升。

　　?   降低運(yùn)營(yíng)成本

　　Vidyo視頻客服既能聞其聲又能見(jiàn)其人、見(jiàn)其物、見(jiàn)其景，具備實(shí)時(shí)溝通、演示指導(dǎo)、互動(dòng)交流等方面的天然優(yōu)勢(shì)，極大的降低了客戶的溝通成本和時(shí)間成本，播放畫面和音質(zhì)效果也十分可觀。

　　Vidyo視頻技術(shù)與著名語(yǔ)音廠商結(jié)合的視頻客服典型架構(gòu)如下：

　　Vidyo與Genesys整合的視頻呼叫中心

　　Vidyo與Avaya完美整合架構(gòu)

　　通過(guò)WebACD接收客戶端提交的并發(fā)排隊(duì)請(qǐng)求，緩存后，以同步方式逐條向WebCTI發(fā)起鎖定坐席請(qǐng)求，成功鎖定后，將工號(hào)和分機(jī)號(hào)碼返回給Client;同時(shí)WebCTI負(fù)責(zé)所有坐席資源的狀態(tài)管理，包括登入/登出，置忙/閑，話路控制。提供坐席動(dòng)態(tài)資源配置管理，實(shí)時(shí)坐席狀態(tài)和呼叫排隊(duì)狀態(tài);Video Server通過(guò)傳統(tǒng)sip方式負(fù)責(zé)視頻流的建立，雙方視頻的傳遞，同步控制，公網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)的媒體穿越代理。

　　通過(guò)WebACD Client API可以提供標(biāo)準(zhǔn)HTTP API 排隊(duì)接口，由Client APP直接調(diào)用，并取回排隊(duì)結(jié)果。WebCTI Client API可以提供標(biāo)準(zhǔn)HTTP API接口，由Agent APP直接調(diào)用，用于登陸管理，狀態(tài)管理和事件管理Soft Video SDK：提供高級(jí)的媒體呼叫控制接口，包括呼叫、應(yīng)答、錄音控制等

　　Vidyo視頻客服方案的特色

　　Vidyo音視頻解決方案經(jīng)過(guò)多年的音視頻技術(shù)的沉淀，穩(wěn)定流暢的音視頻通訊能力和豐富的API調(diào)用接口，實(shí)現(xiàn)文字聊天、透明通道、音視頻錄制等功能滿足各類客服系統(tǒng)要求。

　　1.通過(guò)Vidyo靈活的并發(fā)數(shù)模式和服務(wù)器模式，可以設(shè)置多方客服登陸和多方交流，并通過(guò)云端的虛擬會(huì)議模式，輕松組建大型呼叫中心，輕松應(yīng)對(duì)龐大的咨詢量。

　　2.平臺(tái)自主開(kāi)發(fā)，Vidyo API包含一套內(nèi)嵌的音視頻即時(shí)通訊引擎接口，界面部分完全由企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行開(kāi)發(fā)，企業(yè)客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自定義客服圖標(biāo)、公司LOGO，用戶感覺(jué)不到Vidyo的存在提升企業(yè)形象，讓客戶感覺(jué)更加專業(yè)。

　　3.跨終端訪問(wèn)，由于現(xiàn)在越來(lái)越多移動(dòng)端的訪問(wèn)用戶，視頻客服系統(tǒng)需要支持多種終端的客戶接入，Vidyo API的跨終端特性是其與眾不同的亮點(diǎn)之一，已支持的平臺(tái)有：Windows、Web、Android、iOS、Linux等，企業(yè)客戶可以通過(guò)各種終端與客服人員進(jìn)行語(yǔ)音、視頻的交互。如果企業(yè)客服系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)跨終端的特性，則Vidyo API將是很好的選擇。

　　4.特色需求的定制，Vidyo 在線客服系統(tǒng)的創(chuàng)建不是一件簡(jiǎn)單的事，音視頻聊天與監(jiān)控技術(shù)都涉及到編解碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、媒體流處理的能力，為了客戶簡(jiǎn)單易上手，Vidyo專門提供解決用戶需求的視頻等媒體流需求的Vidyo SDK，通過(guò)Vidyo SDK，開(kāi)發(fā)者只需要簡(jiǎn)易的二次在開(kāi)發(fā)，就可以借用SDK提供的API來(lái)完成調(diào)用，完全不需再研究SDK完成視頻對(duì)話等開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)，只要做好自己的業(yè)務(wù)邏輯方面的開(kāi)發(fā)即可，因?yàn)镾DK提供非常多的接口并且SDK中也有詳細(xì)的開(kāi)發(fā)文檔，讀讀說(shuō)明書(shū)就知道你要調(diào)用什么API，SDK封裝了 底層應(yīng)用，可以讓最終用戶看不到有任何第三方的標(biāo)識(shí)。

　　所以Vidyo做的視頻客戶系統(tǒng)就是一個(gè)很好的產(chǎn)品?，F(xiàn)在的遠(yuǎn)程多方連線系統(tǒng)，聯(lián)通總部的視頻會(huì)議系統(tǒng)，新東方/好未來(lái)的雙師課堂等系統(tǒng)的背后都是基于Vidyo的SDK開(kāi)發(fā)出來(lái)，他們都把Vidyo的多種可定制化的特性發(fā)揮的充分.

　　Vidyo視頻客服不同的應(yīng)用方式

　　Vidyo視頻客服，可普遍運(yùn)用于銀行客服、線上審核服務(wù)等業(yè)務(wù)，可在線確認(rèn)客戶情況，辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理速度，節(jié)約資源，也為客戶提供更為便捷的服務(wù)。

　　Vidyo視頻客服通過(guò)協(xié)調(diào)溝通、支持情感表達(dá)以及實(shí)時(shí)分享內(nèi)容，融合了圖像、文字、聲音等豐富元素，聲形并茂，效果佳，逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)的主流表達(dá)方式。

　　豐富的API和擴(kuò)展能力方便用戶在其上開(kāi)發(fā)自己的特色應(yīng)用和行業(yè)使用場(chǎng)景。

　　有效的視頻客服是通過(guò)真實(shí)、生動(dòng)的傳播，營(yíng)造出強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)感，吸引眼球，達(dá)成印象深刻、記憶持久的傳播效果，能夠真實(shí)、直觀、全面的宣傳、展示自己一個(gè)完整的交流平臺(tái)。

　　企業(yè)網(wǎng)站在線音視頻客服系統(tǒng)的建立，不僅為網(wǎng)站與網(wǎng)民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的互動(dòng)過(guò)程提供在線信息咨詢、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)，緩解了不少網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品“看得見(jiàn)，摸不著”的顧慮。視頻客服系統(tǒng)給顧客在視覺(jué)、心理上更快、更準(zhǔn)的展熟悉產(chǎn)品信息，也是提升企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具。