交換機在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中使用得非常普遍。與此同時在日常工作中，交換機故障的現(xiàn)象是多樣的，故障的原因也是多樣的，本文將交換機分為硬件和軟件故障，并針對性地進行分析，逐類排除。

　　一、交換機故障分類：

　　交換機故障一般可以分為硬件故障和軟件故障兩大類。硬件故障主要指交換機電源、背板、模塊、端口 等部件的故障，可以分為以下幾類。

　　（1）電源故障：

　　由于外部供電不穩(wěn)定，或者電源線路老化、靜電或者雷擊等原因?qū)е码娫磽p壞或者風(fēng)扇停止，從而不能正常工作。由于電源緣故而導(dǎo)致機內(nèi)其他部件損壞的事情也經(jīng)常發(fā)生。

　　針對這類故障，首先應(yīng)該做好外部電源的供應(yīng)工作，通過引入獨立的電力線來提供獨立的電源，并添加穩(wěn)壓器來避免瞬間高壓或低壓現(xiàn)象。一般來說，有兩路電供電，但由于各方面的原因，不可能為每臺交換機提供雙路供電，可以添加UPS(不間斷電源)來保證交換機的正常供電，最好使用提供穩(wěn)壓功能的UPS。另外還要在機房內(nèi)設(shè)置專業(yè)的避雷措施，來避免雷電對交換機的傷害。

　　（2）端口故障：

　　這是最常見的硬件故障，無論是光纖端口還是雙絞線的RJ-45端口，在插拔接頭時一定要小心。如果不小心把光纖插頭弄臟，可能導(dǎo)致光纖端口污染而不能正常通信。我們經(jīng)常看到很多人喜歡帶電插拔接頭，理論上講是可以的，但是這樣也無意中增加了端口的故障發(fā)生率。在搬運時不小心，也可能導(dǎo)致端口物理損壞。如果購買的水晶頭尺寸偏大，插入交換機時，也容易破壞端口。此外，如果接在端口上的雙絞線有一段暴露在室外，萬一這根電纜被雷電擊中，就會導(dǎo)致所連交換機端口被擊壞，或者造成更加不可預(yù)料的損傷。

　　一般情況下，端口故障是某一個或者幾個端口損壞。所以，在排除了端口所連計算機的故障后，可以通過更換所連端口，來判斷其是否損壞。遇到此類故障，可以在電源關(guān)閉后，用酒精棉球清洗端口。如果端口確實被損壞，那就只能更換端口了。

　　（3）模塊故障：

　　交換機是由很多模塊組成，比如：堆疊模塊、管理模塊(也叫控制模塊)、擴展模塊等。這些模塊發(fā)生故障的機率很小，不過一旦出現(xiàn)問題，就會遭受巨大的經(jīng)濟損失。如果插拔模塊時不小心，或者搬運交換機時受到碰撞，或者電源不穩(wěn)定等情況，都可能導(dǎo)致此類故障的發(fā)生。

　　當(dāng)然上面提到的這3個模塊都有外部接口，比較容易辨認，有的還可以通過模塊上的指示燈來辨別故障。比如：堆疊模塊上有一個扁平的梯形端口，或者有的交換機上是一個類似于USB的接口。管理模塊上有一個CONSOLE口，用于和網(wǎng)管計算機建立連接，方便管理。如果擴展模塊是光纖連接的話，會有一對光纖接口。

　　在排除此類故障時，首先確保交換機及模塊的電源正常供應(yīng)，然后檢查各個模塊是否插在正確的位置上，最后檢查連接模塊的線纜是否正常。在連接管理模塊時，還要考慮它是否采用規(guī)定的連接速率，是否有奇偶校驗，是否有數(shù)據(jù)流控制等因素。連接擴展模塊時，需要檢查是否匹配通信模式，比如：使用全雙工模式還是半雙工模式。當(dāng)然如果確認模塊有故障，解決的方法只有一個，那就是應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系供應(yīng)商給以更換。

　　（4）背板故障：

　　交換機的各個模塊都是接插在背板上的。如果環(huán)境潮濕，電路板受潮短路，或者元器件因高溫、雷擊等因素而受損都會造成電路板不能正常工作。比如：散熱性能不好或環(huán)境溫度太高導(dǎo)致機內(nèi)溫度升高，指使元器件燒壞。

　　在外部電源正常供電的情況下，如果交換機的各個內(nèi)部模塊都不能正常工作，那就可能是背板壞了，遇到這種情況惟一的辦法就是更換背板了。但硬件更新后，同一名稱的電路板塊可能有多種不同的型號。本文由公眾號云極安整理，在一般情況下，新型號電路板的功能會兼容舊型號電路板的功能。但舊型號的電路板的功能，就不一定能兼容新型號電路板的功能了。

　　（5）線纜故障：

　　連接電纜和配線架的跳線是用來連接模塊、機架和設(shè)備用的。如果這些連接電纜內(nèi)的纜芯或跳線發(fā)生了短路、斷路或虛接，就會形成通信系統(tǒng)的故障。

　　從上面的幾種硬件故障來看，機房環(huán)境不佳極易導(dǎo)致各種硬件故障，所以醫(yī)院在建設(shè)機房時，必須先做好防雷接地及供電電源、室內(nèi)溫度、室內(nèi)濕度、防電磁干擾、防靜電等環(huán)境的建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常工作提供良好的環(huán)境。

　　二、交換機的軟件故障：

　　交換機的軟件故障是指系統(tǒng)及其配置上的故障，它可以分為以下幾類。

　　（1）系統(tǒng)錯誤：

　　程序BUG：軟件程序設(shè)計存在著缺陷。交換機系統(tǒng)是硬件和軟件的結(jié)合體。在交換機內(nèi)部有一個可刷新的只讀存儲器，它保存的是這臺交換機所必需的軟件系統(tǒng)。由于當(dāng)時設(shè)計的原因，存在一些漏洞，在條件合適時，會導(dǎo)致交換機滿載、丟包、錯包等情況的發(fā)生。

　　對于此類問題，我們需要養(yǎng)成經(jīng)常瀏覽設(shè)備廠商網(wǎng)站的習(xí)慣，如果有新的系統(tǒng)推出或者新的補丁，請及時更新。

　　（2）配置不當(dāng)：

　　由于各種交換機配置不一樣，網(wǎng)絡(luò)管理員往往在配置交換機時會出現(xiàn)配置錯誤。主要錯誤有：

　　1、系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤： 系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括軟件設(shè)置，用于對整個系統(tǒng)進行定義。如系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，也會造成系統(tǒng)全方位的故障，對整個交換局產(chǎn)生影響。

　　2、局數(shù)據(jù)錯誤： 局數(shù)據(jù)是根據(jù)交換局的具體情況而定義的。當(dāng)局數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤時，也會對整個交換局產(chǎn)生影響。

　　3、用戶數(shù)據(jù)錯誤： 用戶數(shù)據(jù)對每一個用戶的情況進行定義，如果用戶數(shù)據(jù)被錯誤設(shè)置，會對某個用戶產(chǎn)生影響。

　　4、硬件設(shè)置不合適： 硬件設(shè)置是為減少電路板的種類，而在電路板上設(shè)置的一組或幾組開關(guān)，用以定義該電路板的工作狀態(tài)或在系統(tǒng)中所處位置，如硬件設(shè)置得不正確，必會導(dǎo)致該電路板工作不正常。

　　這類故障有時很難發(fā)現(xiàn)，需要一定的經(jīng)驗積累。如果不能確定配置是否有問題，請先恢復(fù)出廠默認配置，然后再一步一步地配置。最好在配置之前，先閱讀說明書。

　　（3）外部因素：

　　由于病毒或者黑客攻擊等情況的存在，有可能某臺主機向所連接的端口發(fā)送大量不符合封裝規(guī)則的數(shù)據(jù)包，造成交換機處理器過分繁忙，致使數(shù)據(jù)包來不及轉(zhuǎn)發(fā)，進而導(dǎo)致緩沖區(qū)溢出產(chǎn)生丟包現(xiàn)象。還有一種情況就是廣播風(fēng)暴，它不僅會占用大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬，而且還將占用大量的CPU處理時間。本文由公眾號云極安整理，網(wǎng)絡(luò)如果長時間被大量廣播數(shù)據(jù)包所占用，正常的點對通信就無法正常進行，網(wǎng)絡(luò)速度就會變慢或者癱瘓。

　　總之，軟件故障應(yīng)該比硬件故障較難查找，解決問題時，可能不需要花費過多的金錢，而需要較多的時間。要網(wǎng)絡(luò)管理員在平時的工作中養(yǎng)成記錄日志的習(xí)慣。每當(dāng)發(fā)生故障時，及時做好故障現(xiàn)象記錄、故障分析過程、故障解決方案、故障歸類總結(jié)等工作，以積累自己的經(jīng)驗。每解決一個問題后都用心的去回顧問題根源以及解決方法。這樣才能不斷的提高自己，更好的完成網(wǎng)絡(luò)管理的重任。