NCR集團(tuán)近日宣布了2013年NCR航空旅客體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果。這個(gè)全球調(diào)查研究結(jié)果顯示航空旅客們?cè)絹?lái)越多地使用科技來(lái)使他們的旅途變得更輕松、更方便。這些科技囊括了智能手機(jī)、自助服務(wù)信息亭和數(shù)字標(biāo)牌。該研究也表明有關(guān)于日常任務(wù)的事情像過(guò)安檢、提前登機(jī)和搜尋預(yù)定航班是旅客們比較關(guān)注的問(wèn)題。

被訪問(wèn)者的答案如下：

隨行箱包標(biāo)記：28%的旅客覺得在網(wǎng)上或者手機(jī)已經(jīng)檢查過(guò)箱包之后，還需要排隊(duì)等候安檢是非常難過(guò)的事情;19%的旅客不愿意提前檢查因?yàn)榭赡軙?huì)被推遲;超過(guò)80%的旅客愿意提前做好標(biāo)記，避免長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等候。

優(yōu)惠和促銷：49%的旅客認(rèn)為如果登機(jī)時(shí)有優(yōu)惠券，他們寧愿在機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買;39%的旅客選擇手機(jī)購(gòu)買;29%的旅客選擇機(jī)場(chǎng)的數(shù)字標(biāo)牌支付。

重新安置登機(jī)：66%的旅客說(shuō)他們有在機(jī)場(chǎng)被延誤和取消航班的體驗(yàn);44%的旅客會(huì)等待超過(guò)一個(gè)小時(shí)之后才會(huì)登機(jī);77%的旅客會(huì)比較傾向于通過(guò)手機(jī)或者其他數(shù)字終端搜尋可以選擇的航班，而不愿排隊(duì)等候安排。

推銷：21%的旅客不得不檢查隨身行李，因?yàn)轭^頂?shù)男欣钕湟呀?jīng)放滿;19%的旅客會(huì)接受毛毯或者小吃因?yàn)闆](méi)有其他的可以購(gòu)買;51%的旅客寧愿在展臺(tái)象征性地支付一些費(fèi)用，可以獲得提前登機(jī)，避免最后時(shí)刻還得檢查行李。

“人們依靠科技方法使生活變得更舒適的欲望越來(lái)越強(qiáng)烈，”NCR喬治亞州德盧斯的旅行副總裁兼總經(jīng)理Tyler Craig說(shuō)道，“機(jī)場(chǎng)和航空公司也在不斷創(chuàng)新，力求能更好地為旅客服務(wù)，不論是安檢還是乘客滿意度，或者是像處理行李以及增值服務(wù)等其他商業(yè)挑戰(zhàn)的解決方面，都能給旅客留下良好的印象。”

2013年NCR的旅客體驗(yàn)調(diào)查是在線的網(wǎng)上調(diào)查，大約有5000多名成人消費(fèi)者參與，其中包括美國(guó)、英國(guó)、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)、中國(guó)和巴西等。這項(xiàng)調(diào)查是今年年初由ORC市場(chǎng)研究公司統(tǒng)計(jì)的。